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10个受用的伟大的客户服务理念,会让你的客户感到惊喜和喜悦

你相信为你的客户提供优质的客户服务吗?

是?真棒!

您可以创建最好的网站和市场比任何人在这个星球上更好。

但是,如果没有你的客户掏出自己的信用卡就购买你的店,你什么都不是。

运行成功的在线业务需要您向客户提供最佳的客户服务,以表彰他们对品牌的忠诚和信任。

在这之前我们首先要想讨论另一个问题:什么是客户服务?

客户服务是指服务,帮助和帮助那些购买或计划从您的企业购买的人。这可能就像回复一封关于产品何时到达的电子邮件一样简单,或者像随机给予忠诚客户的小型令牌一样周到。

通过提供出色的客户服务,您可以确保客户享受在线业务购物的乐趣。这可以帮助提高顾客忠诚度,增加重复购物者,提高商店中正面评价的数量,并推广关于品牌的口碑推广。

接下来给大家分享10个伟大的客户服务理念令惊喜和喜悦的顾客

看他们是如何通过自己的方法维系客户的

1.通过邀请忠诚客户进行VIP销售来掌握最佳客户服务

一个伟大的客户服务理念是让您的客户成为一个紧密团结的社区的一部分。致电您以前的客户贵宾会让他们感觉特别。最后,客户服务就是展示您对客户的重视程度。

客户从您的商店购买一次后,将其添加到您的VIP列表中。每隔一段时间,为贵宾举办特别活动。您可以举办一个独家销售,仅销售给您的VIP电子邮件列表,而不是在您的社交媒体上公开发布。您只能为VIP客户创建唯一的折扣代码。

2.通过让客户首次访问某些产品来提供卓越的客户服务

您是否在您的商店推出了新系列?如果是这样,您可以创建一个专用链接,并在将其公开给其他人之前几天未出现在您的导航中。

您可以提到该链接对您的VIP客户是独家的,并且没有其他人能够看到它。

这种类型的客户服务可以让您的最佳客户首次获得他们可以在网上狂欢的新产品。随着你的追随者越来越流行,你的客户将为这些秘密藏品创造病毒效果。

您还可以将您的秘密藏品隐藏在404页面或您网站的隐藏部分,最终令人惊讶的是偶然偶然发现的客户。

3.通过视频电子邮件回复将您的客户服务提升到新的水平

大多数在线零售商发送罐装回复。无聊!你永远也得不到你想要的答案。

如果您刚开始并想要个性化您的客户服务,您可以创建个性化的视频回复电子邮件。

在这些电子邮件中,您需要通过名称向您的客户发送消息,介绍您是该公司的员工并回答他们确切的问题。它可能需要更多的工作,但它为顾客的询问增添了更多的个人元素,如果他们尝试了,顶级零售商就无法做到。

此外,如果客户需要一步一步地指导屏幕录像视频的特定部分,以便他们可以清楚地看到他们需要遵循的确切步骤。

4.客户服务想法尝试:发送假日或生日卡片

每年有两次人们想要创造特别的回忆:假期和他们的生日。

随着人们年龄的增长,他们的生日常常被遗忘或忽视。这是您脱颖而出的最大机会。您可以使用客户服务应用程序,如生日快乐电子邮件,收集您的客户生日,并在他们的特殊日子发送自动发送的电子邮件。您可以通过他们的生日链接使用诸如Ultimate Special Offers之类的应用程序为每次购买提供小型免费礼物。如果你想把他们的生日提高到一个新的水平,你可以在他们的生日前几天寄出生日贺卡,用手写笔记祝他们特别的一天。

如果您经营了一年的在线商店,则还可以将节日贺卡发送给从商店购买的所有人。希望他们节日快乐,新年快乐开始的深思熟虑的消息可以走得很远。您还可以在每张卡片内包含的小名片上加入特殊折扣代码,以增加销售量。

5.让您的客户服务充满乐趣和好玩


你有没有关注Netflix或亚马逊等顶级品牌如何回应客户?

Netflix在他们的社交媒体响应中有对话的语气,这些响应往往充满个性。而亚马逊客户支持员工有时会假装为复仇者为他们的客户。

大多数在线零售商以完全相同的方式回应评论。很抱歉给您带来不便,请给我们发送一条直接信息(DM),以便我们能够解决您的问题。这不起作用,因为这是一个罐头响应,但您也被迫进入沟通的第二步来解决问题。

客户需要快速简便的解决方案。与其要求他们与您联系,您应该主动向他们反馈进一步的细节以作出回应。很少有品牌能够做到这一点,但它增加了一点点触觉,可能会有很长的路要走!

6.通过解决最多投诉的问题来改善您的客户服务

你知道你每天的投诉是什么。您可能每天都会从客户那里得到相同的一个或两个愤怒的投诉。但是你有没有采取行动来解决这个问题?

如果客户不断发送电子邮件询问运输时间,则应在购买后立即包括运输时间或跟踪代码。

也许你的客户一直抱怨同一产品的质量,找到一个更好的评论不同的供应商。

客户是否一直在喋喋不休地询问您是否缺乏回应?雇用兼职客户支持代表。或者在午餐时间,下班后和周末(不是)上午通勤时回答客户的问题。如果你想成功经营一家企业,你需要做出超强的响应。

解决大多数客户投诉的最佳方法是在知道客户有问题之前解决客户的问题。

7.在您的社交媒体帐户上重新发布客户图片

顾客不会在他们的照片中发送标签,因为他们试图保持良好态度。他们正在为自己的自我服务目的而做:他们需要你的关注。

所以要提供优质的客户服务,请给他们。

如果客户穿着您的产品或张贴图片,就像他们的帖子一样,并将其分享到您的社交账户并在帖子中标记。

给他们应得的赞誉。他们不仅喜欢你的商店足够买它,而且通过购买后与你进行接洽,从而将它提升到了一个新的水平。

你永远不会有太多的客户照片。大多数人通过影响力营销支付社会证明,但如果你可以免费获得它,请充分利用。

8.教客户新的东西

通过向他们传授新的东西来帮助您的客户实现目标。如果您拥有一家户外设备商店,您可以创建关于如何设置帐篷的内容或如何在指南针上找到北方的内容。如果你拥有一家健身店,你可能会教人们如何正确进行某些锻炼。

您可以通过几种不同的方式教您的客户新的东西。首先,您可以在YouTube上创建视频内容,以可视方式显示确切的步骤。其次,您可以创建以吸引人的方式教育客户的博客内容。

通过教您的客户一项新技能,您最终能够提供出色的客户服务,因为您的服务不仅与直接销售挂钩。

9.通过忠诚度计划实现客户服务自动化

提供优质客户服务的最简单方法是创建忠诚度计划。您可以在商店中安装忠诚度应用作为营销自动化工具。

注册您的计划的客户可以赚取积分,以获得商店的折扣和免费礼物。

您可以鼓励更多的参与您的忠诚度计划,因为有几天您的收藏可以获得三倍积分,从而吸引更多的顾客购物。

赚取积分可以让你的顾客上瘾,同时给予他们激励,让他们激动地定期在你的商店购物。

10.客户服务应该个性化

客户服务代表Kelsey Leigh Bowen表示:“我在同一家公司工作了八年多,这是一家名为 Little Things Favors 的小型在线业务,我们专注于婚礼的喜好和装饰。虽然有很多其他网站出售与我们相同的产品,但主要区别在于我们是小企业。所以当客户打电话或发电子邮件时,他们可能总是让我接电话,他们喜欢这样。他们可以放心,我是处理订单的人,并亲自跟进仓库,以照顾他们需要的任何东西。这是非常私人的; 没有任何停留时间或正在被各种代表转移。我喜欢他们自己的个人婚礼助理!”


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